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Kunden-Support bei
Galvanize

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1-866-704-0581

Support-Informationen für die Rsam-Plattform

(Beachten Sie die Richtlinien für die Supportleistungen)

Schweregradbewertung1

Erfassungszeitraum

Rechtliches:

1 Definition der Schweregrade (die Bestimmung des tatsächlichen Schweregrads für eine bestimmte Anfrage liegt im alleinigen Ermessen von Galvanize)

Dringend: Funktionsproblem, dass zur völligen Unbrauchbarkeit der Software führt, Fehler, die alle Benutzer betreffen oder zu Datenverlust führen.

Hoch: Die Funktionalität ist erheblich beeinträchtigt oder es bestehen wesentliche Leistungseinbußen bei nicht-kritischen Prozessen.

Mittel: Nicht-kritische Funktionalität ist teilweise beeinträchtigt, es bestehen geringfügige Leistungseinbußen, die sich auf eine begrenzte Anzahl von Benutzern auswirken.

Niedrig: Allgemeine Fragen zur Funktionalität, Dokumentation oder Systemkonfigurierung.

2 Antwortzeit bedeutet, dass Galvanize innerhalb des angegebenen Zeitraums auf Sie zurückkommt. Das bedeutet nicht, dass Ihr Problem innerhalb dieses Zeitraums gelöst wird.

3 Die Online-Antwortzeit ist abhängig vom Erfassungszeitraum für die Problemmitteilung per Online-Chat (d.h. 5 Tage in der Woche, rund um die Uhr, sonntags 15:00 Uhr bis freitags 17:00 Uhr, Pacific Time). Die Problemmitteilung kann online rund um die Uhr erfolgen. Galvanize reagiert jedoch nicht rund um die Uhr.

4 Die Antwortzeiten betreffen nicht das Support Center.

Wenn Sie ein Problem mit der Sicherheit oder der Verfügbarkeit feststellen oder ein anderer Vorfall in der HighBond-Plattform vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir untersuchen alle Berichte und bemühen uns, bestätigte Probleme umgehend zu beheben.

Versions-Supportrichtlinien: Galvanize und seine Mitarbeiter unterstützen die aktuelle Produktversion der cloudbasierten HighBond-Plattform von Galvanize. Galvanize und seine Vertreter unterstützen jeweils die aktuellste Hauptversion der lokal installierten Galvanize-Software und die unmittelbar vorhergehende Hauptversion, jedoch kann Galvanize diese Richtlinie ändern; in diesem Fall werden Sie benachrichtigt.

Diese Richtlinien beziehen sich auf sämtliche Sprachversionen der Softwareprodukte von Galvanize. Um ununterbrochenen Zugriff auf den Support gewährleisten zu können, muss das Abonnement für HighBond und/oder die lokal installierten Softwareprodukte von Galvanize vor Ablauf des aktuellen Abonnements vom Kunden erneuert werden.

Galvanize stellt in folgenden Fällen keinen Aktivierungsschlüssel bereit: (i) nicht unterstützte Versionen von lokal installierten Produkten von Galvanize, (ii) nicht unterstützte Kunden. Galvanize unterstützt Sie beim Upgrade auf die aktuelle Hauptversion der Galvanize-Software, die den Support gemäß der vorliegenden Versions-Supportrichtlinien beinhaltet.

Sie finden uns im Gartner MQ für IT-Risikomanagement

Gartner positioniert Galvanize (vormals ACL und Rsam)* im Magic Quadrant 2019 for IT Risk Management als führend

Erfahren Sie, worauf Sie bei der Auswahl einer ITRM-Lösung achten sollten.

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