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Kunden-Support bei
Galvanize

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1-866-704-0581

Support-Informationen für die Rsam-Plattform

(Beachten Sie die Richtlinien für die Supportleistungen)

Schwereskala1

Erfassungszeitraum

Rechtliches:

1 Definition der Schweregrade (die Bestimmung des tatsächlichen Schweregrads für eine bestimmte Anfrage liegt im alleinigen Ermessen von Galvanize)

Dringend: Funktionsproblem, dass zur völligen Unbrauchbarkeit der Software führt, Fehler, die alle Benutzer betreffen oder zu Datenverlust führen.

Hoch: Die Funktionalität ist erheblich beeinträchtigt oder es bestehen wesentliche Leistungseinbußen bei nicht-kritischen Prozessen.

Mittel: Nicht-kritische Funktionalität ist teilweise beeinträchtigt, es bestehen geringfügige Leistungseinbußen, die sich auf eine begrenzte Anzahl von Benutzern auswirken.

Niedrig: Allgemeine Fragen zur Funktionalität, Dokumentation oder Systemkonfigurierung.

2 Antwortzeit bedeutet, dass Galvanize innerhalb des angegebenen Zeitraums auf Sie zurückkommt. Das bedeutet nicht, dass Ihr Problem innerhalb dieses Zeitraums gelöst wird.

3 Die Online-Antwortzeit ist abhängig vom Erfassungszeitraum für die Problemmitteilung per Online-Chat (d.h. 5 Tage in der Woche, rund um die Uhr, sonntags 15:00 Uhr bis freitags 17:00 Uhr, Pacific Time). Die Problemmitteilung kann online rund um die Uhr erfolgen. Galvanize reagiert jedoch nicht rund um die Uhr.

4 Die Antwortzeiten betreffen nicht das Support Center.

Wenn Sie ein Problem mit der Sicherheit oder der Verfügbarkeit feststellen oder ein anderer Vorfall in der HighBond-Plattform vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir untersuchen alle Berichte und bemühen uns, bestätigte Probleme umgehend zu beheben.

Versions-Supportrichtlinien: Galvanize und seine Mitarbeiter unterstützen die aktuelle Produktversion fder cloudbasierten HighBond-Plattform von Galvanize. Galvanize und seine Vertreter unterstützen jeweils die aktuellste Hauptversion der lokal installierten Galvanize-Software und die unmittelbar vorhergehende Hauptversion, jedoch kann Galvanize diese Richtlinie ändern; in diesem Fall werden Sie benachrichtigt.

Diese Richtlinien beziehen sich auf sämtliche Sprachversionen der Softwareprodukte von Galvanize. Um ununterbrochenen Zugriff auf Support gewährleisten zu können, muss das Abonnement für HighBond und/oder die lokal installierten Softwareprodukte von Galvanize vor Ablauf des aktuellen Abonnements vom Kunden erneuert werden.

Galvanize stellt in folgenden Fällen keinen Aktivierungsschlüssel bereit: (i) nicht unterstützte Versionen von lokal installierten Produkten von Galvanize, (ii) nicht unterstützte Kunden. Galvanize unterstützt Sie beim Upgrade auf die aktuelle Hauptversion der Galvanize-Software, die den Support gemäß der vorliegenden Versions-Supportrichtlinien beinhaltet.

Sie finden uns im Gartner MQ für IT-Risikomanagement

Gartner positioniert Galvanize (vormals ACL und Rsam)* im Magic Quadrant 2019 for IT Risk Management als führend

Erfahren Sie, worauf Sie bei der Auswahl einer ITRM-Lösung achten sollten.

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