Galvanize ist bestrebt, eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Die Architektur unserer SaaS-Lösungen berücksichtigt empfohlene Vorgehensweisen wie
Wir überwachen unsere Lösungen auf Verfügbarkeit und Performance und erreichen dadurch eine Betriebszeit von durchschnittlich über 99,9%.
Die Statusseite bietet aktuelle und historische Informationen über die Verfügbarkeit und Leistung von HighBond.
Das Identifizieren und Beheben von Performanceproblemen ist für unsere Kunden eine wichtige Eigenschaft eines hochwertigen SaaS-basierten Abonnements. Darüber hinaus ist für Galvanize ein effektiver Kundensupport mit kurzen Reaktionszeiten eine Toppriorität.
Alle regionalen Geräte sind vollständig redundant und Daten werden dupliziert oder an alternativen regionalen Standorten gesichert, falls es zu einem Ausfall kommen sollte.
Zusätzlich zu dieser Redundanz in Echtzeit sichern wir alle Kundendaten einschließlich Felddaten und angehängten Dokumenten, die innerhalb Ihres Kontos im System gespeichert sind.
Eine vollständige Sicherung der gesamten Systemdatenbank wird stündlich, täglich und wöchentlich für einen einjährigen Zeitraum durchgeführt, damit die Datenintegrität aufgrund von System- oder Datenbankversagen wiederhergestellt werden kann (jedoch nicht zur Wiederherstellung von Daten, die durch den Benutzer gelöscht wurden).
Solange Ihr Abonnement aktiv ist, werden Ihre Daten gesichert.
Alle Produktsysteme werden rund um die Uhr auf ihre Sicherheit und Verfügbarkeit überwacht. Falls es zu einer Dienstunterbrechung kommen sollte, werden Warnungen per E-Mail, SMS und Telefonanruf an Systemadministratoren und das Management geschickt.
Die Sicherheit und Performance wird mit anspruchsvollen Überwachungstools von Drittherstellern überwacht. Sicherheits- und Performanceanforderungen werden wöchentlich überprüft und dabei erkannte Probleme, die sich möglicherweise auf den Kunden auswirken könnten, werden dokumentiert und gelöst.
Wir unterhalten einen Wiederherstellungsplan für den Katastrophenfall. Die Auswirkung einer physischen oder umweltbedingten Bedrohung unseres Firmensitzes auf Kunden wird als gering eingeschätzt (da unsere internen Tools überwiegend cloudbasiert sind). Die Sicherheit und Verfügbarkeit von Galvanizes Personal ist jedoch kritisch.
Selbst im Katastrophenfall wird die maximale akzeptable Datenverlustdauer gegenwärtig auf eine Stunde eingeschätzt. Sicherungsintervalle sind daher so konfiguriert, dass sie den Verlust von Kundendaten für maximal eine Stunde gestatten, was von dem Zeitpunkt eines Systemversagens abhängt.
Alle Geräte der Rechenzentren sind vollständig redundant. Amazon-Daten werden in Echtzeit auf geografisch getrennte Verfügbarkeitszonen, redundante Rechenzentren über die virtualisierte Amazon-EC2-Systeminfrastruktur und den Amazon-S3-Speicherpool in jeder Region hinweg repliziert.
Zusätzlich zu dieser Redundanz in Echtzeit sichern wir alle Systemdaten einschließlich Felddaten und angehängten verschlüsselten Dokumenten, die in Kundenkonten innerhalb der jeweiligen Region gespeichert sind.
